Mitarbeiter im 1st-Level Support (m/w/d)

Unser Kunde, ein etabliertes und zugleich dynamisch wachsendes Unternehmen im IT-Dienstleistungsbereich, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im 1st-Level-Support (m/w/d) für den Standort Nürnberg in unbefristeter Festanstellung.

Der Fokus liegt auf qualitativ hochwertigen Services, dem Einsatz moderner Technologien sowie klar definierten Prozessen zur Sicherstellung stabiler IT-Systeme und eines professionellen Supports.

Ihre Vorteile

• Kompetente Beratung zu Ihrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Möglichkeit
• Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung
• Sehr gute Lage & ÖPNV‑Anbindung
• Parkplatz & Job-Ticket
• Und vieles mehr!

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Sicherstellung eines reibungslosen und stabilen Betriebs innerhalb der bestehenden Systemlandschaften
• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Durchführung von Support- und Troubleshooting-Maßnahmen zur Analyse und Behebung technischer Anfragen
• Eigenständige Störungsanalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Gewährleistung einer serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusmeldungen und lückenloser Dokumentation
• Durchführung von Softwarepflege sowie Patch- und Update-Management

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbar
• Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung und Mobile Geräten
• Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaften
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil

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