Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit - Nürnberg

Deine Aufgaben

• Durchführung telefonischer Kundenbefragungen bei Bestandskunden - dabei bist du komplett frei in der Gesprächsführung und unabhängig von starren Gesprächsleitfäden
• Befragung anhand eines strukturierten Fragenkatalogs
• Dokumentation der Gesprächsinhalte im CRM-System
• Erfassung der Befragungsergebnisse im Excel-Fragenkatalog
• Identifikation und Dokumentation von Kundenpotenzialen
• Tägliche Weiterleitung der Auswertungsdateien an die zuständigen Niederlassungen
• Nachverfolgung der Bearbeitung durch die Niederlassungen
• Erstellung von Abschlussauswertungen je Station/Niederlassung
• Selbstständige Organisation der Telefontermine und Wiedervorlagen
• Strukturierte Ablage und Pflege der Dokumentation

Dein Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches, sicheres und professionelles Auftreten (insbesondere in der telefonischen Kommunikation mit Kunden)
• Positive Grundeinstellung sowie ein souveräner Umgang mit Feedback
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationstalent und gute Selbstorganisation
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel

Deine GO!odies

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen mit über 40 jähriger Tradition
• Du arbeitest montags bis freitags – die genauen Tage und Zeiten stimmen wir flexibel mit dir ab. Deine Wünsche berücksichtigen wir dabei gern
• Du wählst dein Arbeitszeitmodell: zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche – so, wie es am besten zu dir passt
• Familiäres Arbeitsumfeld & flache Hierarchien – bei uns bist Du keine Nummer, sondern Teil des Teams
• Du bist nicht alleine und wirst von erfahrenen Kollegen (m/w/d) Schritt für Schritt eingearbeitet - QUEREINSTEIGER SIND HERZLICH WILLKOMMEN!
• Ein attraktives Gehaltspaket
• weitere Mitarbeiter-Benefits (z.B. Arbeitgeber-Zuschuss zum Firmenfahrrad)
• Kostenlose Getränke & frisches Obst – Kaffee aus der Jura-Gastromaschine, Wasser, Tees und wöchentlich regionale Obstsorten
• Perfekte Lage & Anbindung: Straßenbahn-Haltestelle in unmittelbarer Nähe und firmeneigener Parkplatz

Über uns

Wir von GO! Express & Logistics sind Europas größter konzernunabhängiger Anbieter für Express- und Kurierdienstleistungen und damit alles außer_gewöhnlich: Mit der höchsten Zustellquote und der niedrigsten Schadensquote sind wir der Qualitätsführer am Markt - und das seit über 40 Jahren. Mit mehr als 100 eigenen europäischen Stationen sowie unserem weltweiten Partnernetzwerk befördern wir an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr über 10 Millionen Sendungen. Unsere 1.400 Mitarbeiter (m/w/d) und 1.700 Kurierfahrer (m/w/d) bilden den Treibstoff und das Herzstück für unseren langfristigen Erfolg. Dabei schätzen wir die individuellen und einzigartigen Fähigkeiten all unserer Kollegen (m/w/d) und fördern diese intensiv und stetig.