Senior Retail Customer Success Consultant (w/m/d)

Job Description

Der Senior Retail CS Consultant ist eine erfahrene Individual Contributor-Rolle innerhalb des talentierten regionalen Retail Customer Success HQ-Teams von NIQ.

In dieser Position arbeiten Sie eng mit der Zentrale eines strategischen globalen Einzelhändlers zusammen und agieren als vertrauenswürdige:r Berater:in, der/die Geschäftsfragen mit datenbasierten Antworten verknüpft. Sie verantworten die Insight-Agenda, machen Analysen zum Kundenverhalten greifbar und stellen eine konsistente länderübergreifende Abstimmung sicher.

Ein weiterer Bestandteil der Rolle ist ein sogenannter „Shadow Service“, um die Skalierung von Customer-Analytics-Fähigkeiten (CPS) zu unterstützen.

Die Position kann flexibel entweder vollständig remote ausgeübt werden oder in einem hybriden Arbeitsmodell am Standort Nürnberg/Frankfurt. 

Aufgaben

• Hauptansprechpartner:in im Customer Success für die Zentrale eines strategischen Einzelhandelspartners und Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf Senior-Level.

• Führung der Insight-Agenda: Übersetzung geschäftlicher Prioritäten in analytische Briefings und Ableitung überzeugender Handlungsempfehlungen.

• Anwendung fundierter Expertise in Customer Analytics sowie enge Zusammenarbeit mit Analytics-, Produkt-, RMS-, CPS- und lokalen CS-Teams, um konsistenten Mehrwert zu liefern.

• Sicherstellung der länderübergreifenden Abstimmung durch schlanke Koordinationsprozesse.

• Selbstbewusste Zusammenarbeit mit Senior- und C-Level-Stakeholdern sowie Erstellung von präsentationsreifen Executive-Unterlagen.

• Identifikation kommerzieller Opportunities zur Stärkung und Weiterentwicklung der Partnerschaft.

• Beitrag zur Skalierung der CPS-Capabilities durch begrenzten Shadow Service und das Teilen von Best Practices.

Profil – Anforderungen

• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

• Fundierte Erfahrung in Customer Analytics, Loyalty-Kartendaten, Shopper Insights oder Analyse von Kundenverhalten.

• Solide FMCG-Expertise sowie Verständnis der Dynamiken zwischen Handel und Herstellern.

• Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Senior- und C-Level-Stakeholdern.

• Erfahrung in der Arbeit über mehrere Länder und Teams hinweg.

• Hohe analytische Kompetenz (EPOS, RMS, Panel, Loyalty- oder CPS-ähnliche Datensätze).

• Starke Einfluss- und Überzeugungsfähigkeit sowie Fähigkeit, ohne direkte Weisungsbefugnis zu führen.

• Bereitschaft, Kundenhypothesen konstruktiv zu hinterfragen und neue Perspektiven einzubringen, kombiniert mit einer positiven und kreativen Problemlösungsmentalität – sowohl extern beim Kunden als auch intern bei NIQ.

Profil – Wünschenswert

• Erfahrung mit NIQ RMS, CPS, CAS oder Discover.

• Erfahrung mit CRM-Systemen, Loyalty-Programmen oder Arbeitsumfeldern auf Retail-Headquarter-Ebene.

Was wir bieten

• Eine Senior-Consulting-Rolle zur Unterstützung eines der strategischen globalen Retail-Partner von NIQ.

• Möglichkeiten, länderübergreifende Insight-Engagement-Modelle aktiv mitzugestalten.

• Austausch und Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership von NIQ.

• Flexible, menschenorientierte Arbeitskultur.

• Starke Entwicklungsmöglichkeiten für die berufliche Weiterentwicklung.

Additional Information

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles:

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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