Supervisor - Service Center (m/w/d)

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und geben jedem im Team eine Stimme. Und wir feiern unseren Erfolg gemeinsam. Wenn Du in der Fintech-Branche etwas bewegen willst, würden wir gerne von Dir wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen motivierten und erfahrenen Supervisor – Service Center (m/w/d) für das Management-Team unseres Service Centers am Standort in Nürnberg.

Über die Rolle:

Als Supervisor übernimmst Du die Mitverantwortung für Dein Team, für stabile Prozesse und für exzellente Servicequalität. Dabei bist Du Coach, Strukturgeber, Motivator und Sparringspartner zugleich.

Über das Team:

Unser Service Center betreut Kunden aus dem Finanz- und Bankenumfeld – mit hohen Qualitätsansprüchen und klarer Ergebnisorientierung.

Was Du bei uns tun wirst:

• Du managst das Team fachlich und bist der erste Ansprechpartner für die Teammitglieder

• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und stärkst ihre Potenziale

• Du führst Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche auf Augenhöhe

• Du steuerst das Team transparent über KPIs und behältst Qualität und Performance im Blick

• Du sicherst Qualitätsstandards u.a. durch Side-by-Side-Coachings

• Du stimmst Dich eng mit der Fachleitung zu Projekten, Ressourcenplanung und operativen Zielen ab

• Du analysierst Kennzahlen und erstellst Berichte an das Management

Was Du mitbringst:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund

• Mehrjährige Erfahrung im Service Center (Customer Service und/oder Back Office)

• Praxis in der Optimierung von Prozessen und Mitarbeiterentwicklung

• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit starker Kundenorientierung

• Unternehmerisches Denken, Entscheidungsstärke und Ergebnisfokus

• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen

• Fließend Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office

Als Plus sehen wir an:

• Erfahrung im Bankenumfeld oder bei einem banknahen Dienstleister

Was wir Dir bieten:

Eine Karriere bei FIS ist mehr als nur ein Job. Es ist die Chance, die Zukunft der FinTech mitzugestalten. Bei FIS bieten wir Dir:

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team.
• Aufstiegschancen auch ohne Studium
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Nach Probezeit: Monatlich 50 € auf eine Benefitskarte
• Brandneues Office mit guter Verkehrsanbindung
• Selbstverständlich: Freie Getränke und Obst!

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice .

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass