Mitarbeiter im 1st und 2nd-Level Support (m/w/d)

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen aus dem IT-Dienstleistungsumfeld, das seit vielen Jahren zuverlässige Lösungen für Geschäftskunden bietet. Mit einem hohen Qualitätsanspruch, modernen Technologien und klaren Prozessen sorgt das Unternehmen für stabile IT-Infrastrukturen und einen serviceorientierten Support.

Mitarbeitende profitieren von einem strukturierten Arbeitsumfeld, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, kollegialen Unternehmenskultur.

Im Zuge der weiteren Entwicklung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support (m/w/d) am Standort in Nürnberg im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung.

Ihre Vorteile

• Kompetente Beratung zu Ihrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Möglichkeit
• Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung
• Sehr gute Lage & ÖPNV‑Anbindung
• Parkplatz & Job-Ticket
• Und vieles mehr!

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Gewährleistung eines stabilen und reibungslosen Betriebs innerhalb komplexer Systemlandschaften
• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Sicherstellung einer transparenten und serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusupdates
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Administration, Überwachung und Pflege der Systemumgebung

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Studium oder IT-Ausbildung oder vergleichbar
• Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
• Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaften
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab

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