IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) – BAMF

Experten. Talente. Persönlichkeiten.

Profitieren Sie bei Ihrer Jobsuche von unserer Expertise und einem starken Netzwerk attraktiver Unternehmen. Wir finden Ihren neuen Traumjob. Werden Sie Teil der Bundesagentur für Migration und Flüchtlinge in Nürnberg ! Wir suchen für die IT-Abteilung  einen engagierten IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) BAMF , in der Sie eine zentrale Rolle beim  IT-Support  übernehmen und die erste Anlaufstelle für eingehende Supportanfragen sind.

Ihre Aufgaben beim BAMF:

• Sichtung und Annahme von Tickets im Ticketsystem sowie deren eigenständige Bearbeitung oder zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Stellen
• Klärung offener Rückfragen mit den Ticketersteller*innen, sofern die Problembeschreibung nicht eindeutig oder vollständig ist, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen
• Statistisches Reporting über eingehende Tickets, einschließlich der Auswertung nach Anzahl und thematischer Zuordnung zur Unterstützung des IT-Managements
• Analyse wiederkehrender Fehler und Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen, um die Ursachen dauerhaft zu beheben und die Systemstabilität zu verbessern

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA, ServiceNow, OTRS oder vergleichbare Systeme)
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten im Umgang mit Kolleg:innen und Anwender:innen
• Strukturierte Arbeitsweise, insbesondere in stressigen Situationen oder bei einem erhöhten Ticketaufkommen

Ihr Vorteil:

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Persönliche Betreuung

Ihr Weg zum Traumjob

Bewerben Sie sich noch heute. Wir freuen uns auf Sie! Gerne beantworten wir Ihre Fragen unter [email protected]. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.