Spezialist für Technischen Support (m/w/d)

Transparenz beim Gehalt:

Diese Position richtet sich an Kandidaten mit mindestens zwei Jahren einschlägiger praktischer Berufserfahrung.

Die Gehaltsspanne liegt je nach Erfahrung zwischen 45.000 € und 58.000 € brutto jährlich.

Arbeitsmodell: Vollzeit, Hybrid (3 Tage pro Woche im Büro).

Standort: Großraum Nürnberg (Süd)

Muxon ist eine kleine, weltweit aktive Personalvermittlungsagentur und führt diese Suche im Auftrag unseres Partners durch — eines renommierten, eigentümergeführten mittelständischen Softwareunternehmens, das seit über 40 Jahren innovative Lösungen mit großer gesellschaftlicher Wirkung entwickelt. Deren Anwendungen unterstützen nicht-medizinische Krankenhausprozesse wie Küchenbetrieb, Materialwirtschaft und Patiententransport, mit einem klaren Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Digitalisierung.

Aufgaben

• Analyse und Behebung technischer Störungen (2nd-Level-Support)

• Wiederherstellung der Servicelevels gemäß SLA-Anforderungen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen

• Klare, technische Rückmeldungen an Kunden geben

• Aktive Kommunikation mit Kunden, First-Level-Support und internen Teams

• Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem führen

• Unterstützung bei der Verbesserung und Standardisierung von Incident-Management-Prozessen

• Bearbeitung von Eskalationen und Schnittstellenmanagement

• Einhaltung technischer, organisatorischer und datenschutzrechtlicher Vorgaben sowie von Qualitätsstandards

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support, in der Systemintegration oder in vergleichbaren technischen Rollen

• Sehr gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Microsoft SQL Server

• Erfahrung im Umgang mit Logs, Schnittstellen (z. B. Webservices, HL7), SQL-Debugging und technischer Vorfallsanalyse

• Vertrautheit mit Fernwartungstools sowie strukturierten Ticketing- und Dokumentationsprozessen

• Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau

• Fließendes Englisch (B2)

• Analytische, lösungsorientierte, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise

• Teamfähig, selbstmotiviert und lernbereit

Benefits

• Sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlicher Wirkung zur Unterstützung zentraler Abläufe im Krankenhaus

• Sichere Anstellung in einem wachsenden, eigentümergeführten Unternehmen

• Abwechslungsreiche Analyseaufgaben mit hoher Eigenverantwortung

• Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Home-Office-Möglichkeiten

• Umfassende Sozialleistungen, einschließlich Dienstwagenoptionen, betrieblicher Altersvorsorge, JobRad und Gesundheitsprogrammen

• Starke Lernkultur mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten

• Kollaboratives, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen

Motivierte Kandidaten, die an innovativer Krankenhaussoftware mitwirken möchten und gern in einem dynamischen, hybriden Umfeld arbeiten, sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben.